在电话行销过程当中，我们要百分之百相信并了解我们的产品。

　　第一点我们要掌握产品的知识。我们要掌握产品对顾客有哪些好处。这一点是我们做电话推销的业务代表不能忽略的。你不要认为你只要打好电话就好了，不要成为产品顾问专家。只有成为产品的顾问专家，你才有可能真正的帮助顾客，赢得顾客的认同。

　　第二点了解这种产品的成分及生产工艺。我们的产品是什么样的成份？是什么样的生产工艺？有没有专业的生产工艺的比较？有没有世界发达国家对这种工艺的认证？我们这个产品有没有ISO9000、ISO14000这样的认证？我们只有了解了产品的成分及生产工艺，我们才能帮助顾客做详细的产品分析。

　　第三点要了解产品的价格。为什么我们对产品的价格要详细了解？因为我买一套一个价，买十套，买一百套，省级代理，县级代理，市级代理，不同的代理可能会有不同的价格，这些价格一定要清楚。买几套价格可能会不一样，另外还有折扣，要全面了解产品的价格和折扣。

　　第四点要了解产品的包装，我们在电话中如果能详细的了解产品的包装，我们就能够通过产品的包装，有效地给顾客塑造产品的价值，帮助我们建立有效的说服力。

　　第五点要了解产品的运输方式，不同的运输方式可能带给顾客不同的收效。比如空运很快，火车运，汽车运，以及速递，不同的运输方式带给顾客的感觉都是不一样的。
　　
　　第六点产品的结算方式，用现金还是用支票，这些我们都需要了解，它可以帮我们给顾客提供一些建议，是现金支付比较好，还是支票支付比较好？

　　第七点要了解竞争对手的产品，同类的竞争对手的产品。因为我们只有了解竞争对手的产品，才能帮助我们做有效的顾客分析，帮助顾客作有效的比较。但是我们在电话中不可以批评竞争对手，因为批评竞争对手就是批评自己，天下没有不透风的墙，你们有可能会被顾客批评。

　　第八点要了解产品的缺点。每一样产品都可能会有缺陷和不足，万一你碰到一个高手，非常专业的人士，他提出产品的缺点，你反而不了解，不知道，顾客认为你这个人不真诚，因而你可能会失去了一位好顾客。所以，你需要了解产品的缺点。

　　第九点要了解产品的售后服务。我们的产品销售出去了，有没有售后服务。比如你今天参加了我们的电话行销课程，有可能一个月之内您还要受到人间远景的邀请参加什么活动，以及技术之类的辅导，你们还会收到我们一份传真，告诉你们如何建立最新的电话行销的策略。每一个公司都可能有新的服务系统，使你建立良好的顾客群。所以，我们要了解产品的售后服务。

　　因此，对于产品的知识我们要有一个完整的了解，了解之后，将有助于我们对每一位顾客做专家性的咨询。假如今天你有能力给顾客作专家式的咨询，你就具备了对顾客的强大的吸引力。

附：产品信息资料一览表